1. Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements rapides via Apple Pay et Google Pay. Selon votre situation, des options de paiement en plusieurs fois peuvent également être proposées au moment du paiement.

2. Le nom de votre entreprise apparaît-il sur le relevé bancaire?

Pour assurer votre discrétion, un nom neutre et non explicite apparaît sur votre relevé bancaire.

3. Puis-je effectuer un achat de manière anonyme?

Un minimum d’informations est nécessaire pour traiter votre commande (paiement et livraison). Toutefois, nous accordons une grande importance à votre confidentialité : vos données sont traitées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées.

4. Puis-je modifier ma commande après l’avoir confirmée?

Il est possible de modifier votre commande dans un court délai après sa confirmation. Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider avant l’expédition.

5. Qui dois-je contacter si j’ai un problème avec ma commande?

Pour toute question ou problème concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client par courriel ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

6. Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions avant un achat?

Nous sommes là pour vous accompagner avec bienveillance. N’hésitez pas à nous écrire avant votre achat : nous serons ravis de vous guider dans le choix des produits adaptés à vos besoins.

7. Dans quelles régions livrez-vous?

Nous livrons partout au Canada.

8. Comment fonctionne l’expédition au Canada?

Les commandes sont préparées avec soin puis expédiées via nos partenaires de livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi.

9. Quels sont les frais d’expédition standard?

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi.

10. Offrez-vous la livraison gratuite à partir d’un certain montant?

Oui, la livraison est offerte pour toute commande atteignant un certain montant (le seuil est indiqué au moment du paiement).

11. Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison varient généralement entre 3 et 10 jours ouvrables, selon votre localisation et la disponibilité des produits.

12. Puis-je faire expédier mon colis à un bureau de poste ou à un point de collecte?

Oui, il est possible de faire livrer votre commande à un point de collecte ou à un bureau de poste, selon les options offertes par le transporteur.

13. Les colis sont-ils expédiés de manière discrète?

Oui, toutes les commandes sont expédiées dans des emballages neutres, sans indication du contenu ni du nom de la boutique.

14. Comment puis-je suivre ma commande?

Dès l’expédition de votre commande, un courriel contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.

15. Que faire si je n’ai pas reçu mon colis?

Si votre colis tarde à arriver, nous vous invitons à vérifier le suivi de livraison. Si le problème persiste, contactez-nous et nous ferons les vérifications nécessaires avec le transporteur.

16. Les produits vendus sont-ils sécuritaires pour le corps?

Oui, nous sélectionnons avec soin des produits de qualité conçus avec des matériaux sécuritaires pour le corps.

17. Comment nettoyer et entretenir mon jouet?

Nous recommandons de nettoyer vos produits avant et après chaque utilisation avec un nettoyant adapté. Des instructions spécifiques peuvent être fournies selon le produit.

18. Quels lubrifiants sont compatibles avec les différents types de jouets?

Les lubrifiants à base d’eau sont généralement compatibles avec tous les types de jouets. Nous vous conseillons de vérifier les recommandations propres à chaque produit. Le lubrifiant à base de silicone n’est pas compatible avec les jouets en silicone.

19. Offrez-vous des conseils pour choisir les produits?

Absolument. Nous sommes là pour vous guider avec respect et sans jugement afin de vous aider à trouver les produits qui vous correspondent.

20. Que dois-je faire si l’article reçu est défectueux?

Si un article est défectueux, contactez-nous rapidement avec une description du problème. Nous trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

21. Les jouets sont-ils couverts par une garantie?

Certains produits bénéficient d’une garantie du fabricant. Les détails sont indiqués sur la fiche produit lorsque applicable.

22. Acceptez-vous les retours ou les échanges?

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ne peuvent être ni retournés ni échangés. Si un problème survient, n’hésitez pas à nous contacter.

23. Faut-il avoir 18 ans pour acheter sur votre boutique?

Oui, vous devez avoir 18 ans ou plus pour effectuer un achat sur notre boutique.